荆州新闻网消息(记者朱海徐威)现在特别流行团购，什么聚划算、窝窝团、美团等等。市民刘女士最近就在美团网上，为一家5口人，团了个两坝一峡一日游的旅游套餐。一个人291元，5个人就差不多是1500块钱。刘女士说，这个旅游套餐，让人感觉到最吸引人的地方，一个是四星级的酒店，一个是豪华游轮。

　　可后来在旅游中，刘女士一家遇到了什么问题。刘女士说，旅行实际非常糟糕，说的四星级酒店，变成了一个小馆子，豪华游轮根本就是一个两层的小船。刘女士说，她在美团网上团购的旅游套餐，是由荆州市环城国际旅行社提供的，现在，我们必须要把事情弄清楚，看是不是当中存在一些误会。

　　荆州市环城国际旅行社的工作人员说，刘女士的确参加了旅行社的团购旅游，在旅游结束当天，刘女士曾向工作人员提出异议，但是当时并没有得到圆满解决。这家旅行社的李经理和工作人员承认，他们的工作的确存在一定的小问题，主要体现在以下三点：

　　一、四星级酒店问题。工作人员说，广告中宣传的四星级酒店，并不是国家星级标准，而是宜昌旅游部门评定的旅游星级标准。当天，旅行社安排游客，到一家名为野味活鱼馆餐厅就餐，而这家餐厅是旅游区四星级农家乐。但是，记者在宜昌市旅游局今年5月份发布的星级名单中，并未找到该餐厅。

　　二、豪华游轮问题。工作人员说，一直以来，旅行社都是安排一艘，能容纳五六百人的豪华游轮接送游客。但最近是旅游旺季，这一艘豪华游轮被调作它用，所以本次豪华游轮项目，只能用其它船只替代。

　　三、广告宣传问题。工作人员说，当他们意识到，旅游项目有所变动的时候，已经第一时间和美团取得联系，但被告知申请广告内容更改，必须经过3天审核。广告替换的时间差，让刘女士产生了误解。

　　基于上述三点原因，荆州市环城国际旅行社承诺，按团购价格的30%，大约500元退赔给刘女士。有句广告词说，不看广告，看疗效。面对旅行社的广告，消费者也不可能先体验一把，再来决定是不是选择这家公司。吸引顾客的广告，更应该力求真实，让消费者感到货真价实。

　　【编后】四星级酒店，变成了四星级农家乐，在星级名单中还查不到。豪华游轮，变成了普通船只。广告调整，又因为审核时差造成游客误解。如果不是巧合，只能说这家旅行社的服务水平还需要进一步提高。如果您提供的服务，和广告中的并不相符，游客自然会对那一次旅行，在心里打上一个分数，要是分数不及格，那就危险了。

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