原标题：东方甄选旅游套餐被投诉，承诺商务SUV变出租车，酒店实物与介绍不符

　　近日，消费者王先生向澎湃质量观投诉平台反映称，他花费5398元在东方甄选APP上购买了一个漠河至哈尔滨的5天4晚精品小团套餐，其中承诺全程商务SUV。然而到达后，对方安排的车辆却是一辆出租车，导游也是出租车司机“客串”，“我们还要支付司机的餐食，住宿标准也和承诺的不一样。”王先生称，行程结束后自己要求东方甄选退还漠河段3000元的费用，但被拒绝。

　　据王先生介绍，寒假他计划带着孩子前往东北旅行，12月30日他在东方甄选APP上购买了漠河哈尔滨5天4晚纯玩精品小团套餐，总价为5398元，“当时选择东方甄选，就是因为他们不是‘低价团’，价格相比于其他平台高，我觉得各方面体验应该都会更好一点。”

　　据产品详情页介绍，该行程从漠河站接车开始，在漠河游玩3天后，乘卧铺前往哈尔滨继续游玩2天，最终在哈尔滨结束行程。详情页里介绍，全程提供商务SUV，车内空间大、座椅可调节、干净卫生，还有专业司机兼导游。

　　此外，王先生称，详情页中承诺全程有2晚为4星级酒店或同级，但实际上居住的酒店与详情页上介绍的也不相符。旅程结束后，王先生向东方甄选客服人员反映，得到的回复是将向上级反馈，但在等待回复期间，该订单已经被默认好评。此后， 王先生诉求退还总共费用5398元中的3000元，但东方甄选客服表示只能退款500元以及200元的东方甄选商品消费券。

　　目前，该旅行产品已经下架，详情页显示，该产品已经出售24份，其中8条评价均未默认好评。而针对上述情况，东方甄选工作人员表示，登记情况后会由专人回复，回继续沟通，妥善处理。

　　除了投诉之外，东方甄选多次被打假人王海打假，去年11月3日,打假博主铁头在微博发布视频，称要打假东方甄选五常大米。他认为，东方甄选五常大米价格过低。吃起来、闻起来也不像五常大米。视频最后，铁头宣称，会带着五常大米到东方甄选总部，问孙总，这个五常大米是不是狭义的五常大米。

　　今年1月，王海连续曝光东方甄选带货的西梅汁、有机富硒玉米、南美白虾存在质量或者货不对板的问题。

　　此外，东方甄选也曾陷入了董宇辉和孙东旭的“小作文”风波，给东方甄选造成了不小的负面影响。比起如何处理舆情，更好地提供服务，保障消费者权益，是东方甄选目前需要思考的问题。返回搜狐，查看更多