暑假——旅游的高峰时期。七月初，众多网友发文调侃难道全国的人都来新疆了吗？这不最近几天，大理举办火把节，好像全国的人又都去了云南。之前的旅游高峰不仅会给交通住宿带来压力，也会给景区的统筹协调制造难题。而如今的游客出门之前都会在网上预订车票和酒店，在一定程度上改善了旅游高峰带来的难题。

　　携程成立于1999年，当时的初创团队有梁建章与另外三个伙伴季琦、沈南鹏和范敏。

　　在成立5个月之后，携程就迎来了第一笔风投，随后又有上海实业、美国凯雷集团等公司陆续加入对携程的投资行列。

　　在一年后携程就并购了当时国内最大的传统电话订房中心——现代交通，成为了国内首家利用免费电话进行酒店预订的公司，并且迅速发展了2000多家签约酒店。

　　又一年之后，携程再次出手收购了北京最大的散客票务公司——海岸，建立起了全国统一的机票预订服务中心。

　　在这之后的两年，携程收购了上海翠明国际旅行社，这是当时国内的百强旅行社之一，拥有出境经营权，这也意味着携程的业务即将开展到国际。

　　短短几年间，携程利用并购实现了从酒店到机票分销，再到“机票＋酒店”自助游的业务扩张。在梁建章的设想中，携程并不只是一家网站，而是“高科技武装的旅行服务公司”，是传统行业的整合者。

　　在后面的发展中，携程一直保持着业内第一的位置。但是没过几年，携程迎来了历史上的第一次危机。

　　2012年底，携程营收增速大幅落后于艺龙、去哪儿。这也意味着竞争环境的愈演愈烈，但这次危机最后在梁建章的处理下转危为安。

　　但是在2017年，携程的危机再次出现。当时著名演员韩雪在微博公开炮轰携程捆绑销售，随后携程遭到了来自媒体的猛烈炮轰，导致携程不得不做出妥协、调整预订流程。机票收入作为携程营收的重要来源，这次调整的背后，也让携程的机票收入受到了较大的影响。

　　捆绑销售风波还未过去多久，携程再次遭遇了“亲子园教师虐童”事件，多个“携程亲子园教师虐童”视频在网络上疯狂传播，再次将携程推上了舆论的风口浪尖。

　　而伴随着携程一系列危机事件的背后，则是携程不断下滑的市值。短短一年多时间，携程市值也从300多亿美元高峰期跌到了200亿美元左右。携程的二次危机日益凸显……

　　之后，携程继续调整战略，主攻国际市场和国内三四线. 商业模式和管理团队助力携程发展

　　从盈利模式来看，携程通过与全国各地和众多酒店、各大航空公司合作，以规模采购从上游大量降低成本——让其把空置的客房按一个极低的折扣价交由携程处理或拿到比大众低的折扣机票，同时通过下游消费者在携程网上订客房、订机票积累不断增长的客流。随着客流的逐渐增多，携程同酒店和航空公司的议价能力越强其成本就越低，客流进而会继续增长，最终形成良性发展的盈利模式。

　　携程上一次发现自己变得臃肿、缓慢是在2013年，当时梁建章刚结束六年的学术生活，临危受命重掌携程，而携程彼时在移动互联网大潮中落后，连续五个季度多项财务指标持续恶化。

　　自此，梁建章大力推行事业部CEO制，把公司的组织机构分成一个一个小的事业部（BU）。

　　身着修身职业套装，脖子上系着丝巾，踩着高跟鞋穿过以世界各大旅游景点命名的房间，孙洁到达会议室，放下手提包。她声音柔和，但语气坚定：“为什么晚了十分钟？”

　　答应在一定时间内给用户回电话，但却比约定时间晚了十分钟，这样的错误在客服中心是严重事件。在这里，时间被细分到按秒计算：客服需要在20秒以内接通电话，智能机器人的回复速率是2秒，在线小时。

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